GENEL:

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

1. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

1. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır.

Garanti, İptal-İade Ve Değişim Kuralları

Garanti Kapsamı:

Değerli takıların uzun ömürlü olması, kullanıcının özenli yaklaşımıyla yakından ilişkilidir.

El emeği ve özenle üretilen değerli takıların, altından yapıldığı gerçeği göz önünde bulundurulmalıdır. Bu takılar, dikkatli kullanım sağlanmadığında ezilme, bükülme veya taşların düşmesi gibi risklere maruz kalabilir. Kullanıcının bu konuda sorumluluk taşıdığı unutulmamalıdır. Ürünün üretiminde kullanılan altın ayarı, sadece garanti kapsamına giren tek unsurdur.

1-Satıcı tamir ve bakım işlemleri için ilave işçilik ücreti talep etmez.

2-Altın, gümüş ve kıymetli madenlerden imal edilmiş takı ürünlerimiz tam ayar (karat) garantisine sahiptir.

3-Takı ve mücevherat ürünleri; Kırılma, ezilme, taşların düşmesi, ter asiti, çamaşır suyu veya alkol temasından dolayı renk solması gibi durumlar garanti kapsamı dışında ve kullanıcı sorumluluğu altındadır.

4-Kırılan ve kaybedilen ürün parçaları söz konusuysa kullanıcı sorumluluğunda yer alır. Tamir için parçaların eksiksiz olması gerekir.

5-Tamir ve bakım; Bahsi geçen olumsuz durumlarda kargo ve varsa kaybedilen parçanın ücretleri müşteriden talep edilir. Tamiri mümkün olmayacak hasarlardan kullanıcı sorumludur ve satıcıdan hiçbir hak talep edemez.

İptal - İade Ve Değişim Şartları:

1-Ürün açıklamasında belirtilen altın ayarı, ağırlığı vb kalifikasyon eksikliği durumunda, müşterinin iade veya değişim hakkı vardır.

2-Kişiye özel imal edilmiş, isim yazılmış ve bedeni "ölçüsü" ayarlanmış vb müdahale edilmiş ürünlerde iptal ve iade hakkı müşteriye verilmez.

3-Müşteri kendisine ulaşan kargo poşetini incelemek, deforme olmuş veya kendisinden önce açılmış kargoyu teslim almadan iade etmekle yükümlüdür.

Deforme olmamış kargo paketi teslim alındıktan sonra, poşet numarası görünecek şekilde video kaydını başlatmalı, paketi video kayıdı yapılarak açılmalıdır.

Sipariş edilen ve teslim alınan ürün arasında farklılık olduğunun görülmesi durumunda, müşteri Whatsapp 0537 640 63 03 hattımıza konuyu ivedilikle bildirmeli, teslim aldığı kargo poşetinin poşet numarasını okunacak şekilde ibraz etmelidir.

4-Mücevherat, sarrafiye-ziynet, 22 ayar bilezik kategorisinde yer alan ve fiyatları Borsa tarafından sürekli olarak değişebilen, açıklama bölümündeki nitelikleri karşılayan tüm ürünler kesin satış kapsamında yer alır.

Ürünler sepete uygun fiyatta ekleyip altın fiyatının yükselmesiyle alışverişi tamamlayan kullanıcıların siparişleri, sepet ve güncel fiyat uyuşmazlığı kapsamında iptal edilir ve ücret iadeleri aynı yöntemle satıcı tarafından gerçekleşir.

5-Kesin satış kapsamındaki ürünler, açıklama bölümlerindeki niteliklere sahipse iptal veya iade edilemez.

6- ALTINYOLU KUYUMCULUK MÜCEVHERAT OTOMOBİL İNŞAAT TURİZM İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LTD.ŞTİ. değiştirilmesi veya iade edilmesi talep edilen ürünlerde, kusurlu olmasa dahi değişiklik veya iade yapmama hakkını saklı tutar.

Firmamız ürünleri siz değerli müşterilerimize göndermeden önce detaylı bir şekilde video kaydı altında incelemekte ve kusursuz ürünü göndermek için azami çaba göstermektedir.

İptal-İade Süreci Ve Aşamaları :

Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz:

1-www.altinyolu.com sitesinden siparişi tamamlanmış ürünleri yukarıda yazılmış iptal-iade ve değişim şartlarına uyması halinde  ALTINYOLU KUYUMCULUK MÜCEVHERAT OTOMOBİL İNŞAAT TURİZM İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LTD.ŞTİ. adresine kargo bedelini ödeyerek gönderebilirsiniz.

2-Alıcı, iade ve değişim nedenini ürünü teslim aldığı gün 0537 640 63 03 whatsapp hattımıza iletmelidir.

3-Ürün kesinlikle kullanılmamış, deneme esnasında hasar almamış olmalıdır.

4-Alıcı mutlak surette orijinal kutu, ambalajı ve varsa diğer içerikleri ile birlikte gönderim yapmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

5-Müşteri (kullanıcı), ürünü iade gerekçesini içeren bir dilekçe ile birlikte teslim aldığı gün veya takip eden ilk iş günü içinde kargo görevlisine teslim etmek zorundadır.

6-Faturanız şirket adına "kurumsal" düzenlenmişse iade faturası düzenlemelisiniz.

7-Kargo satıcıya ulaşır ve ürün kontrol edilir. 
Şartlar sağlandığı takdirde ödediğiniz ücret 3 ila 10 iş günü içerisinde ürün ödemesi yaptığınız yöntemle iade edilecektir.

8-Satıcıya bilgi vermeden gönderilen kargolar teslim alınmaz, yaşanabilecek herhangi bir problemin (kayıp, çalınma vb) sorumluluğu müşteriye ait olur.

9-İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilebilir. (bilgi için 0537 640 63 03 Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iptal-iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.

10-Alıcının iade etmek istediği ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti Tüketiciye aittir.